Politique de retour et de remboursement – Miss & Glow

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

Chez Miss & Glow, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être retourné dans les 14 jours suivant sa réception ;
Être dans son état d’origine ;
Ne pas avoir été endommagé par le client ;
Être accompagné de son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits utilisés ou ouverts peuvent ne pas être éligibles au retour.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@missandglow.com

Merci d’indiquer :

Votre numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
La raison du retour.

Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre pour retourner votre article.

4. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi. Miss & Glow ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport de retour.

5. Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, si le retour est accepté, aucun remboursement monétaire ne sera effectué.

Le client recevra exclusivement un avoir (bon d’achat) correspondant au montant du ou des produits retournés et validés.

Cet avoir :

Sera envoyé par e-mail ;
Aura une valeur équivalente au montant du produit remboursé ;
Sera utilisable sur l’ensemble du site Miss & Glow ;
Ne pourra pas être échangé contre de l’argent ;
Ne pourra pas être transféré à un tiers.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remplacement du produit ou l’émission d’un avoir.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@missandglow.com

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En passant commande sur Miss & Glow, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique de retour et de remboursement.